为建立有效的客户目标导向，做好面向购彩者和社会公众的信访咨询投诉工作，提高责任体彩的社会认同感和服务满意率，今年，杭州市体育彩票管理中心与安肯心理咨询（杭州）有限公司合作，针对体彩从业者开展六期《客户关系管理》的培训课程。

7月27日，中心开展了“健全客户服务相关心理学”主题培训。培训前，体彩中心全体人员参加了人格测试问卷调查，培训老师从调查数据入手，生动地分析了“D、I、C、S”型人格的特点，指导全体人员通过分析了解人格特点，快速识别从业人员特点，从人物的类型去判断沟通方式，在日常工作中以代销者的需求为导向，做好代销者及销售员的服务指导工作，有效化解工作中的冲突矛盾和信访投诉问题。

本着对社会负责、对购彩者负责的态度，培训从体彩从业者的自我认知到购彩者购买心理识别及失望心理修复等方面进行全方位讲解，指导中心工作人员和一线专管员有效回应代销者、购彩者和社会公众的诉求，并引导购彩者提升理性购彩理念，为杭州体育彩票销售市场创造健康的购彩环境，为杭州体彩安全高质量发展提供坚实保障。